市疾控中心开展“三好一满意”

活动 加强行业作风建设实施方案

为进一步落实医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，根据《卫生部在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发 [2011]30号）和市卫生局关于印发《仙桃市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动 加强行业作风建设实施方案》（仙卫生文[2011]71号）文件精神，经研究，决定在中心深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的活动（以下简称“三好一满意”活动），进一步加强行业作风建设。具体实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕卫生改革发展大局，坚持以人为本、执政为民，以深入开展“三好一满意”活动为平台，紧密结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动，切实加强中心行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进公共卫生服务质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意单位，努力为人民群众提供安全、高效、方便、价廉的公共卫生服务。

二、基本原则

坚持统一部署，加强分类指导；坚持正面引导、提高队伍素质；坚持立足实际、解决实际问题；坚持创新机制、提高管理水平；坚持以人为本、实现群众满意。

三、活动目标

通过深入开展“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高服务质量，保障医疗安全，改进行业作风，人民群众感受不断改善，社会满意度有较大幅度提高，达到“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”，实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

四、2011年活动内容

深入开展“三好一满意”活动，加强中心行业作风建设，是当前公共卫生事业快速发展的关键时期开展的一项重要举措，意义重大。2011年要以“三好一满意”为主要抓手，不断丰富多种活动载体，提升活动内涵，重点解决宗旨意识和群众观念问题、服务意识和方便群众问题、质量意识和确保安全问题、廉洁意识和行业形象问题，维护群众利益，弘扬良好道德风尚，促进公共卫生事业改革发展取得新成绩。

（一）服务好

 1、推行便民惠民措施，改善服务群众环境

一是优化服务流程，实行“一站式”服务，分科、分层、分散候诊、挂号和收费，确保服务对象享受优质高效的服务环境。二是组织结核病防治专家和技术人员到基层为结核病人进行免费就诊、免费送药、免费拍X光片和组织免疫预防接种人员深入社区、村镇，为适龄儿童开展预防接种服务等多种形式的送医下乡活动

2、实施优质服务，建立良好医患关系

改善医护人员服务态度，推行微笑服务、温馨服务、诚信服务、阳光服务，规范服务用语，规范服务行为。以优质护理示范工程为载体，改革服务模式，提高服务水平。

3、加快结核病纳入新农合实施进程，切实减轻结核病患者就医负担。

2011年中心要全面推动结核病纳入新农合工作步伐，加强对就医患者的规范管理，对主动登记、就医的结核病患者按时、按价报销就诊、就治医疗费用。

（二）医德好

 1、继续加大行业作风教育力度

加强行业作风建设是一项长期而艰巨的工作，中心全体干部职工要开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，不断提高思想素质和业务素质，培养责任感、事业心，真正做到作风扎实、勤

政为民。要进一步转变理念，更新观念，顺应市场竞争需求，以高尚的职业道德、优质的服务、良好的服务态度、优良的医疗条件服务广大群众。要培养和树立一批先进典型，加大对敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。

2、建立健全工作规范和制度

加强工作制度建设，建立从业人员行为准则，对中心工作人员行为具有良好的导向作用，中心各科室要建立完善工作制度和工作流程，完善监督约束和激励机制，实行内部监管和社会监督，提高服务行为透明度。

3、严格落实行业作风考评制度

2011年中心将严格实行行业作风考评制，定期考评全体工作人员在服务态度、坚守岗位、履行职责、收受财物等职业道德方面的情况，并将定期考评情况与职称晋升、调整工资、表彰先进挂钩，并公平、公开、公正地向社会公布。

4、坚决查处物资、生物制品中的不正之风案件，严肃行业纪律

2011年中心将继续组织开展中心巡查，严肃查处乱收费、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。通过查办案件推动完善制度、堵塞漏洞、根治源头，净化医药卫生体制改革的社会环境。

五、实施步骤

按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、评议表彰等 4个环节：

（一）学习宣传环节（5月～6月）

4月29日和6月14日，省卫生厅和市卫生局分别召开了会议，对全省和全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动分别进行了全面动员部署。中心全体干部职工要按照省卫生厅、市卫生局统一部署，充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。要加大对中心先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

（二）查找问题环节（7月～9月）

中心全体干部职工要采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解中心在服务质量和行业作风建设方面存在的问题，深入了解和掌握服务对象对中心服务的意见和建议，要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对中心提供公共卫生服务不满意的主要问题。

（三）整改提高环节（10～12月）

中心各科室根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。对涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要进行重点整改，务求取得实效。

（四）评议表彰环节（年底）

在深化整改推进的基础上，坚持把群众满意作为第一标准，坚持将党员自评与群众评议结合起来，主动听取群众和社会意见，让群众参与评议中来，自觉接受群众监督。组织开展评议表彰，总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。

六、具体要求

（一）加强组织领导

中心成立以主任许迎春为组长的开展“三好一满意”活动，加强行业作风建设领导小组（名单附后），负责指导中心“三好一满意”活动的开展，切实抓好活动和先进典型宣传，营造良好舆论氛围。要坚持将树立示范典型作为推进活动的重要抓手，充分发挥先进典型示范带动作用，在中心形成比学赶超的良好氛围。同时，要加大对各项活动的宣传，充分发挥报刊、网站、广播、电视、简报等媒体的作用，总结推广行之有效的工作方法，形成浓厚舆论氛围和工作导向。

（二）注重落实载体

开展“三好一满意”活动，要围绕活动主题，与创先争优活

动相结合，与创建文明疾控中心相结合，务求取得实效。要充分发挥党组织和共产党员的示范带动作用和主体作用，主动吸纳和带动社会各界与群众参与，积极推动党建带群建、党员带群众，形成党群共建联创、协办推动各项活动的生动局面。

（三）严格督导检查

增强督导检查的针对性，及时发现和解决工作中存在的问题，确保活动顺利推进。要通过召开座谈会、推进会等形式，开展经常性督促检查，及时发现问题，研究解决问题，总结活动经验，推广好的做法。要加强沟通联系，及时反映情况，提出意见建议，正确处理各项活动与深化医改及各项重点工作任务的关系，把开展各项活动与推进公共卫生事业发展和党建工作创新等统筹起来，协同推进，确保各项活动取得实效。

附：市疾控中心“三好一满意”活动领导小组名单

附：

市疾控中心“三好一满意”活动

领导小组名单

组  长：许迎春  中心主任

副组长：李  进  中心副主任

        赵灯国  中心副主任

成  员：陈  凯  综合办公室主任

        胡新玲  工会副主席

        程义莲  后勤科科长

付国义  计财科科长

        陈茂江  健教所所长

        付宏刚  检验科科长、质控办主任

        赵淑军  疾控科科长、应急办主任、慢病科科长

        彭品章  疾控科副科长、应急办副主任

        张  黎  免疫规划科科长

            周佑国  卫生科科长

        汪建国  性艾科科长

        陆业新  结防所所长

        罗中俊  仙桃大道综合门诊部主任

        何卫华  大新路接种门诊部主任

领导小组下设办公室，赵灯国兼任办公室主任，陈凯任办公室副主任，具体负责中心“三好一满意”工作。

                                   （综合办公室  陈 凯）